швидка допомога для твого навчання

Безкоштовні реферати Замовити реферат Авторам рефератів
Від партнерів
TOP реферати
1 Твір з літератури139828
2 Історія України35832
3 Звіт з практики (звіт про проходження виробничої практики)33211
4 Види тварин і рослин занесені до Червоної книги31968
5 Звіт про проходження виробничої практики 26133
6 Образ жінки в творчості Т.Г. Шевченка25687
7 «твір-роздум про твір Роксоляна» на тему що значить служити Богові19695
8 Твір роздум у на тему якою повинна бути людина18587
9 Правопис слів іншомовного походження17676
10 Образ Михайлика за повістю М. Стельмаха «Гуси лебеді летять»16527
Реклама
Статистика
Rambler's Top100

Оголошення
загрузка...

У нашій колекції більше ніж 60 тис. учбових робіт!

На сайті «Рефсмаркет» Ви можете скористатись системою пошуку готових робіт,
або отримати допомогу з підготовки нового реферату практично з будь-якого предмету. Нам вдячні мільйони студентів ВУЗів України, Росії та країн СНД.


Тема: «Управління якістю продукції та послуг на тур підприємстві» (ID:67)

Скачайте документ в формате MS Word*
*Полная версия представляет собой корректно оформленный текстовый документ MSWord с элементами, недоступными в html-версии (таблицы, рисунки, формулы, сноски и ссылки на литературу и т.д.)
СкачатьСкачать работу..
Объем работы:       13 стр.
Размер в архиве:   56 кб.

ФЕРЕДАЦІЯ ПРОФСПІЛОК УКРАЇНИ


ІНСТИТУТ ТУРИЗМУ


Факультет ***

Кафедра ***







КУРСОВА РОБОТА


на тему: “Управління якістю продукції та послуг на тур підприємстві”




Студента:

Науковий керівник:






Київ-2004

ПЛАН




Вступ

Економічний стан України обумовлений в основному її науково-технічним розвитком. Найважливішою метою
науково-технічного прогресу є прискорення виробництва високоякісної продукції та послуг в необхідній кількості
і з найменшими витратами матеріальних, трудових і фінансових ресурсів, туристична галузь є однією з
приоритетних в розвитку економіки України. Саме тому тема даної роботи дуже актуальна, бо управління якістю
продукції економічними, адміністративними, соціально-психологічними та ідеологічними методами побічно впливає
на рівень якості продукції і послуг, їх дослідження дозволить підвищити якість продукції та послуг в галузі
туризму, що забезпечить позитивний вплив на загальне економічне становище країни.

Мета роботи полягає в дослідженні інструментів впливу на підвищення якості продукції і послуг в галузі
туризму.

Завдання роботи полягає в:

визначенні понять, показників та класифікації якості продукції та послуг

аналізу систем управління якістю продукції на підприємствах

дослідження в області стандартизації та сертифікації продукції

аналізі системи управління якістю на ТОВ “Загір’я”

визначенні політики ТОВ “Загір’я” в області якості

визначенні сучасного стану, проблем та перспектив подальшого розвитку забезпечення якості в туризмі

Об’єктом дослідження виступає туристична компанія ТОВ “Загір’я”. Компанія працює на ринку України з 1994 року.
За підсумками 1997 ТОВ «Загір’я» було визнане кращим агентством на Україні з продажу квитків на AIR FRANCE. У
щорічному рейтингу серед українських авіаагенств міцно входить в десятку кращих з 1999 року. ТОВ “Загір’я” є
членом престижної міжнародної організації ASTA (Американська Асоціація туристичних агентств), акредитованими
агентами IATA (Міжнародна Авіа-Транспортна Асоціація), агентами SWISS TRAVEL SYSTEM - пільгові проїзні квитки
по усій Швейцарії, офіційними агентами DISNEYLAND RESORT PARIS.

Список використаних джерел включає 30 джерел. Зокрема використані закони


Про туризм: Закон України від 15.09.95 № 324/95-ВР // Відомості Верховної Ради України. - 1995. - № 31. - Ст.
241. - С. 705-717., навчальні посібники з управління якістю

Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. – М., 2000. – 212 с. , джерела інтернет

http://www.zagtour.kiev.ua/

.

Структурно робота складається зі вступу, трьох частин, висновку та списку використаних джерел.




1. Якість продукції та послуг і шляхи її забезпечення



1.1. Поняття, показники та класифікація якості продукції та послуг


Важливою умовою підвищення ефективності та конкурентоспроможності сучасного туристичного продукту є постійне
поліпшення його якості. Підвищення якості продукції та послуг необхідно розглядати з соціальної, технічної і
економічної точок зору. Це знайшло своє відображення і у визначенні поняття “якість продукції”.

Економіка підприємств: Посібник/ за ред. П.С. Харіна. – Тернопіль: Економічна думка, 2000. – 500 с.

Якість продукції — це сукупність властивостей продукції, що зумовлюють її придатність задовольняти певні
потреби споживачів відповідно до її призначення. Тому слід розуміти, що, по-перше, не всі властивості
продукції входять до поняття "якість"; по-друге, якість продукції визначають потребою суспільства; по-третє,
задоволення потреб споживачів повинно здійснюватись у точній відповідності з призначенням продукції.

Кількісну характеристику властивостей продукції, яка входить до складу її якості, називають показником якості
продукції.

Класифікацію показників якості продукції за характерними її властивостями дозволяє пов'язати між собою
показники і властивості продукції, а також визначити номенклатуру техніко-економічних показників для оцінки її
якості.

У залежності від характеру розв'язуваних задач по оцінці якості продукції показники можна класифікувати по
різних ознаках (Табл. 1.1).

Крім приведених у таблиці 1.1 основних ознак класифікації і груп показників якості використовуються і такі, як
однорідність характеризованих властивостей (функціональні, ресурсозаощаджуючі, природоохоронні) і форма
надання характеризованих властивостей (абсолютні, відносні, питомі).

Одиничні показники, що характеризують одну з властивостей продукції, можуть відноситися як до одиниці
продукції, так і до сукупності одиниць однорідної продукції, наприклад: наробіток виробу на відмовлення
(години), питома витрата палива (г/л. с.), потужність (к. с.), максимальна швидкість руху (км/г).

Таблиця 1.1

Класифікація показників якості продукції

Ознака класифікації показників


Групи показників якості продукції


По кількості характеризованих властивостей

Замовити реферат
Нові реферати
Люблю усмішку на чужім обличчі за Володимиром Сосюрою1797
Твір-мініатюра на тему Якби я був чарівником7846
Будувати повітряні замки легше, ніж у них жити1866
Цитатна характеристика образу Остапа в оповіданні «Дорогою ціною»2922
Роксолана найбільша любов і найтяжча прикрість Сулеймана7934
Що означає служити Богові і людям по твору Осипа Назарука «Роксоляна»4499
Якою має бути дружина державного діяча за повістю «Роксолана»4361
Чарівна сила кохання за повістю Роксоляна Остапа Назарука5707
Реклама

Цікаве
загрузка...