Starbucks, під керівництвом нового генерального директора Браяна Ніккола, планує активізувати інновації та покращити обслуговування клієнтів. За словами Ніккола, компанія стикається з наслідками попередніх рішень, які вплинули на взаємодію баристів з клієнтами. У звіті про прибутки Starbucks повідомила про зростання продажів у коледжах та покращення транзакцій у США наприкінці кварталу.
Компанія також оголосила про інвестиції у $500 мільйонів в покращення робочої сили протягом наступного року. Нові пропозиції, такі як протеїновий холодний пінкафе, з’являться на меню, а також заплановано скорочення часу на забір замовлень через мобільний додаток.
Ніккол, який раніше успішно керував Taco Bell та Chipotle, зазначив, що Starbucks має потенціал для розвитку, проте ще не досягнув бажаних результатів. Інвестори вважають це позитивним сигналом, хоча результати компанії залишаються неоднозначними.
