Генеральний директор Hilton Worldwide Кріс Насетта в інтерв’ю Yahoo Finance висловив думку, що штучний інтелект (ШІ) стане важливим інструментом для індустрії гостинності. За його словами, компанія щороку приймає від 200 до 300 мільйонів гостей і використовує величезну кількість даних для покращення клієнтського досвіду. Насетта зазначив, що впровадження ШІ допоможе компанії підвищити ефективність роботи як на корпоративному, так і на рівні готелів.
Насетта, який очолює Hilton понад десять років, підкреслив, що адаптація до нових технологій є ключовою для успіху. Він вважає, що хоча впровадження ШІ може бути складним, це призведе до позитивних змін у галузі. Проте, він також зазначив, що є побоювання, що ШІ може скоротити робочі місця в деяких сферах, що підтверджує нещодавній звіт MIT про зменшення кількості вакансій.
Насетта зауважив, що багато лідерів можуть застрягти на певному етапі розвитку і не рухатися далі, відзначаючи, що те, що веде від А до Б, не завжди приводить від Б до С.
