Почтомат Новая Почта: как получить и отправить посылку

Почтомат Новая Почта - это автоматизированный шкаф с ячейками, из которого посылку можно забрать без очереди и общения с оператором. Чтобы получить отправление, откройте мобильное приложение Новой Почты, нажмите "Получить" возле нужной посылки и поднесите телефон к сканеру почтомата или используйте одноразовый код - ячейка откроется автоматически. Отправить посылку еще проще: оформите накладную в приложении, выберите почтомат, получите код и положите упакованное отправление в ячейку. Вся процедура занимает 1-2 минуты, а большинство почтоматов работают круглосуточно.

Чаще всего почтоматы используют для внутренних отправлений, но туда можно направить и зарубежные покупки, если позволяют габариты. В этом случае важно заранее понимать таможенные правила: в 2026 году беспошлинный порог составляет 150 EUR, а с превышения платится 10% пошлины и 20% НДС. Загляните в наш разбор о том, как рассчитать пошлину на посылку, чтобы не получить неожиданный счет вместе с заказом.

Что такое почтомат и как он работает?

Почтомат - это терминал самообслуживания с десятками ячеек разного размера, установленный в супермаркетах, ЖК, на АЗС и на улицах. Курьер загружает посылки в ячейки, а система отправляет получателю уведомление с кодом доступа. Вы приходите в удобное время, открываете свою ячейку и забираете отправление - без очереди, бумаг и оператора.

По данным Новой Почты [официальный сайт novaposhta.ua, 2025], сеть почтоматов компании насчитывает десятки тысяч устройств по всей Украине и продолжает расти - это крупнейшая сеть автоматизированной выдачи в стране. Почтоматы также развивают Укрпочта, Meest и Rozetka, поэтому описанный ниже принцип работы с небольшими отличиями актуален для всех операторов.

• Доступ к ячейке - только по одноразовому коду или через приложение, посторонние открыть ее не могут
• Почтоматы в помещениях работают по графику заведения, уличные - круглосуточно
• Получение бесплатное: вы платите только за доставку по тарифу перевозчика
• Габариты ограничены размером ячейки, крупные отправления почтомат не принимает

Как получить посылку из почтомата Новой Почты?

Главное условие - установленное приложение Новой Почты с номером телефона, на который оформлена посылка. Без приложения получить посылку из почтомата НП не получится: у устройств нет клавиатуры для ввода кода из SMS, все управление идет с телефона.

1. Дождитесь уведомления, что посылка уже в почтомате - оно придет в приложение и мессенджер
2. Подойдите к почтомату и откройте приложение Новой Почты
3. Выберите нужную посылку и нажмите кнопку "Получить"
4. Включите Bluetooth или отсканируйте QR-код на экране почтомата - зависит от модели устройства
5. Ячейка откроется автоматически: заберите посылку и плотно закройте дверцу
6. Проверьте в приложении, что статус изменился на "Получено"

Как отправить посылку через почтомат?

Отправка через почтомат оформляется полностью онлайн - на почте ничего заполнять не придется. Посылку нужно упаковать самостоятельно: в почтомате нет ни упаковочных материалов, ни весов, поэтому вес и габариты вы указываете сами, а система проверяет их уже на сортировке.

1. Создайте отправление в приложении: укажите получателя, описание вложения, объявленную стоимость, вес и габариты
2. Как точку отправки выберите "Почтомат" и конкретное устройство на карте
3. Оплатите доставку картой в приложении или выберите оплату получателем
4. Упакуйте посылку дома: коробка или плотный пакет без торчащих острых углов
5. У почтомата нажмите в приложении "Отправить" - откроется свободная ячейка подходящего размера
6. Положите посылку, закройте дверцу и дождитесь подтверждения в приложении

Номер накладной появится в приложении сразу - по нему можно следить за движением посылки. Если отправляете что-то ценное, обязательно укажите реальную объявленную стоимость: именно от нее считается компенсация при повреждении или утере. Как действовать в таких случаях, мы подробно разобрали в статьях о том, что делать с поврежденной посылкой и как действовать, если она потерялась. Отдельный совет продавцам на OLX и других площадках: фотографируйте содержимое до упаковки и саму упакованную посылку у почтомата - эти кадры заметно упрощают рассмотрение претензии, если покупатель заявит о несоответствии вложения.

Какие ограничения по размеру и весу в почтоматах?

Ячейки почтоматов имеют несколько типоразмеров, и именно самая большая ячейка определяет предельные габариты отправления. Ориентировочные лимиты Новой Почты - до 20 кг веса и габариты, вписывающиеся в большую ячейку; точные цифры для конкретного почтомата показывает приложение при оформлении. Актуальные ограничения и стоимость всегда проверяйте на официальном сайте перевозчика - параметры устройств разных поколений отличаются.

Почтомат или отделение: что выбрать?

Почтомат выигрывает, когда посылка небольшая, оплачена заранее и вам важна скорость: подошел, отсканировал, забрал. Отделение остается лучшим выбором для габаритных и дорогих отправлений, наложенного платежа, денежных переводов и случаев, когда нужно осмотреть товар при получении - возле почтомата вернуть посылку оператору не получится.

• Выбирайте почтомат: небольшая предоплаченная посылка, ночное получение, нежелание стоять в очереди
• Выбирайте отделение: наложенный платеж, вес больше лимита ячейки, высокая объявленная стоимость, нужен осмотр при получении
• Выбирайте адресную доставку: крупногабаритный груз или нет времени на самовывоз - сравнение в материале адресная доставка или отделение

Стоимость доставки в почтомат у Новой Почты обычно такая же или чуть ниже, чем в отделение, - тарифы зависят от веса и объявленной стоимости. Ориентировочные цифры и логику расчета мы собрали в обзоре тарифов Новой Почты, но перед отправкой сверяйте сумму в калькуляторе на официальном сайте.

Сколько хранится посылка в почтомате?

Срок хранения в почтомате заметно короче, чем в отделении: ячеек ограниченное количество, и они должны быстро освобождаться. У Новой Почты посылка обычно ждет в почтомате несколько дней (ориентировочно 2-3 суток - точный срок показывает уведомление в приложении), после чего автоматически перемещается в ближайшее отделение и хранится дальше по стандартным правилам.

Если не успеваете забрать - без паники: посылка не возвращается отправителю сразу, а лишь переезжает в отделение. Полные сроки хранения и платные дни у разных перевозчиков мы сравнили в статье сколько хранится посылка.

Можно ли оплатить посылку при получении в почтомате?

В большинстве почтоматов наложенный платеж недоступен - устройства не принимают наличные и не оснащены POS-терминалами. Поэтому в почтомат стоит направлять только предоплаченные заказы или отправления с оплатой доставки картой в приложении. Некоторые операторы тестируют онлайн-оплату наложенного платежа до открытия ячейки, но это скорее исключение: если магазин предлагает только наложенный платеж, выбирайте доставку в отделение.

Доставку при отправке через почтомат можно оплатить картой в приложении или переложить на получателя. Обратите внимание: услуга обратной доставки документов и денежный перевод через почтомат недоступны - это тоже аргумент в пользу отделения для сделок между частными лицами.

Приходят ли международные посылки в почтомат?

Да, заказы из-за границы можно получить в почтомате, если финальную доставку по Украине выполняет перевозчик с сетью почтоматов - например, через сервисы международной доставки Нова Пошта Глобал или Meest. Посылка проходит таможенное оформление на въезде, и если ее стоимость не превышает 150 EUR, никаких дополнительных платежей не будет - отправление просто появится в вашем приложении со статусом доставки в почтомат.

Если же стоимость покупки выше 150 EUR, придется заплатить 10% пошлины и 20% НДС с суммы превышения - обычно через брокера перевозчика еще до выдачи. В таком случае посылку, скорее всего, направят в отделение для оформления документов. Следить за движением международного отправления на всех этапах поможет инструкция как отследить международную посылку.

Что делать, если ячейка не открывается или посылки нет?

Самые частые проблемы с почтоматами - технические: не срабатывает Bluetooth, завис экран, ячейка не открылась с первого раза. Алгоритм простой: перезапустите приложение, выключите и включите Bluetooth, попробуйте еще раз. Не помогло - звоните на горячую линию перевозчика прямо у почтомата: оператор может открыть ячейку дистанционно или зафиксирует обращение.

• Ячейка открылась, но она пустая - не закрывайте дверцу, сфотографируйте ячейку и сразу звоните на горячую линию
• Дверца не закрывается после получения - прижмите ее до щелчка; незакрытая ячейка может заблокировать ваш профиль для почтоматов
• Посылка не помещается в ячейку при отправке - отмените операцию в приложении и оформите отправку из отделения
• Получили чужую посылку - верните ее в ближайшее отделение, вскрывать вложение не стоит

Если содержимое посылки оказалось поврежденным, фиксируйте все на фото и подавайте претензию перевозчику - на возврат качественного товара продавцу у вас по закону о защите прав потребителей есть 14 дней. В редакционной проверке мы убедились: претензия через приложение Новой Почты принимается и для посылок, полученных из почтомата, главное - обратиться как можно быстрее.

Как пользоваться почтоматом максимально удобно?

Почтомат - идеальный инструмент для регулярных онлайн-покупок: выберите устройство возле дома или по дороге с работы и укажите его как адрес доставки по умолчанию в любимых магазинах. Для отправок держите дома запас коробок и скотча - тогда вся процедура от оформления до закладки в ячейку займет меньше пяти минут. А для случаев, когда почтомат не подходит, держите под рукой сравнение перевозчиков - Укрпочта или Новая Почта - чтобы каждый раз выбирать оптимальный канал доставки.

И последнее: дайте почтомату один тестовый цикл. Закажите недорогую мелочь с доставкой в ближайшее устройство, пройдите процедуру получения, затем отправьте что-нибудь через тот же почтомат - после первого раза процесс становится интуитивным. Мы проверили на официальном сайте Новой Почты: раздел о почтоматах содержит актуальные видеоинструкции для каждого поколения устройств, поэтому если ваш почтомат выглядит иначе, чем на скриншотах в статьях, ориентируйтесь именно на официальную справку перевозчика.

Частые вопросы

Источники

1. Новая Почта - официальный сайт, раздел о почтоматах
2. Укрпочта - официальный сайт, услуги доставки
3. Meest - официальный сайт, почтоматы и отделения
4. Государственная таможенная служба Украины - правила пересылки международных отправлений